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又一家催收巨头被查,多地警方向聚投诉调取证据

就在刚刚,总部位于成都,业内人士称有上万名员工的信贷催收巨头勤为科技合肥分公司被警方跨省调查,有微信群传出现场视频,多辆大巴车停在该公司所在大楼门口,被警方带走调查的人数估计达数百人。 消费金融已经成
来源:Fintech见闻 勤为科技

就在刚刚,总部位于成都,业内人士称有上万名员工的信贷催收巨头勤为科技合肥分公司被警方跨省调查,有微信群传出现场视频,多辆大巴车停在该公司所在大楼门口,被警方带走调查的人数估计达数百人。

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消费金融已经成为我国消费者维权的主阵地

近日,21CN聚投诉发布了2019年第一季度报告,本季度聚投诉受理全国消费者有效投诉 18.8万件,同比去年一季度上涨了3.1倍,环比去年第四季度上涨46.5%。

据该报告统计,从全国各行业投诉情况看,互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计13.7万件,单日最高投诉量突破4000件。电商行业、银行业,季度有效投诉量仅为7410、6011件,只是消费金融的零头。

由于互金行业占所有行业投诉总量的70%以上。不难推测,第一季度消费者投诉暴增的主要原因即为所谓互联网消费信贷,特别是现金贷的野蛮式发展导致。

该报告还列出,投诉量靠前的商家分别为:融360、上海造艺科技、贷上钱、2345贷款王(2345立即贷)、玖富、上海两橙科技、水象分期、Wecash闪银等。我们发现针对这些平台的季度投诉均在2500件以上,多的有5000多件。

聚投诉还特别提到,针对行业普遍存在的恶性催收等问题,迄今已有9地警方向聚投诉调取办案证据。

乱收费和违法催收成为行业毒瘤

Fintech见闻查阅了部分消费者投诉的相关内容,整理发现主要有三大类。

涉嫌欺诈和乱收费。消费者事先没有认真阅读了解相关消费条款,或者消费条款本身存在一定消费陷阱,消费者一旦逾期就会掉入陷阱。根据消费者的相关投诉和截图证据展示,我们发现管理费、人工费、分期费、保险费、会员费、砍头息、逾期费、违约金等等五花八门,逾期后还款金额超过本金一倍的用户不在少数。

沟通不畅,AI不是万能的。一位姓曹的先生在聚投诉上投诉,他在一知名借贷平台的账单于4月23日到期还款,因目前资金周转困难,想协商还款事宜,但24日就只有机器人打电话来催收,一天打了很多个,曹先生想找到客服反馈协商,但24小时在线客服服务,一直都是处在排队状态,接不进去,等了很久致电,仍然接不进去。曹先生希望该公司能人工联系,他有强烈的还款意愿,只是几天周转不开,且愿承担逾期后的罚息。

涉嫌暴力催收,电话轰炸不停或语言威胁。如刘先生在某知名持牌消费金融公司分期了22000现金贷,分期下来22000的本金要还50000多,现在本金已经还清,无法再支付高额的利息,近期有声称是该公司委托他们的催收公司想要要剩下的这一部分金额,声称会有肢体冲突,要动手打刘先生和他的家人。

我们还发现,有用户称已经还清了贷款,但是催收电话还是打不停。

金融科技助力普惠金融,不是助力高利贷和暴力催收

昨日,某第三方平台根据行业相关报告,发文称金融科技助力消费金融,但快速扩张背后却乱象横生。文章认为由于消金公司风控更多依赖于高科技手段,其自身风控体系没有建立起来,由此引发了很多的行业乱象,像高利贷、砍头息、暴力催收等字眼长期充斥着整个行业。持牌消费金融公司一般通过逾期罚息、保险服务费、提前还款服务费等多种名目收取费用,以规避国家法定的借款利率红线。

还有一些消费金融公司以“即到即扣”的方式收取手续费,即实际到手金额小于借款金额,俗称“砍头息”。在21聚投诉年度排行榜上,有两家头部持牌消费金融公司位居榜单前十,投诉内容主要集中在高利贷和暴力催收两方面。

我们发现一些客户可能以为向合法合规的持牌消费金融机构借钱,就能避免很多陷阱和违约少支付些违约金,但实际往往事与愿违,持牌机构也许出的只是钱,他们的合作机构才是违约后要面对的,底层风控谁做更不为人知。

文章还提到,随着越来越多金融科技公司的涌现,大数据风控、人脸识别、智能机器人、光学字符识别技术等前沿科技手段被广泛应用于消费金融领域,使得消费金融公司从营销获客、风险定价到贷后管理的各个阶段,都不同程度地实现了效率提升和成本优化。

从聚投诉公开的这些投诉来看,金融科技带来普惠金融和金融服务效率提高的同时,面临的挑战依然严峻,包括高利贷、监管科技滞后,用户隐私保护问题、暴力催收问题、AI金融弊端等等。

如今,3.15风暴过去才一个多月,现金贷又抬头。一位姓孙的朋友告诉我们,之前他有现金贷借贷经历,最近几天又不断接到语音放贷电话和短信,他已经告知现在不缺钱,但是还不断有电话和短信打来发来,几乎构成了骚扰。

对此,我们不禁要思考,靠风暴式的舆情和运动式的打击,面对深入社交工具和电商场景,有用户即可玩金融的大数据时代。从业者的道德底线在哪里?监管方要给出的法律底线又在哪里?

难道金融科技给普惠金融用户送来的真是一碗毒酒吗?

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